‘In het begin was het learning by doing’, vertelt Mitchel. ‘Ik kreeg een training van Care Expert om de zorgadministratie zelf te doen. Complexe materie. Het goed regelen van de declaraties is essentieel voor je zorgorganisatie. Ik had veel contact met de helpdesk van Care Expert en werd goed geholpen. Ook toen al, toen BasicME nog een kleine organisatie was. Het contact verliep fijn. Ik hecht hier veel waarde aan, dat gaf meteen vertrouwen.’

ME: Mitchel en Elke

BasicME – de letters M en E staan ook voor Mitchel en Elke – groeide snel. Inmiddels werken hier ruim 50 medewerkers. De zorgadministratie werd een steeds grotere klus, kostte steeds meer tijd. Mitchel: ‘Toen ik aan het eind van het tweede jaar samen met Care Expert het boekjaar bekeek, bleken we een substantieel bedrag te laten liggen. Toen besloten we de zorgadministratie in handen te geven van Care Expert. Zij doen dit nu samen met onze zorgadministrateur die binnen haar parttime dienstverband ook andere taken binnen onze organisatie heeft. We weten nu: de financiële kant is gewoon goed geregeld.’

Tweede kans

Mitchel is gegroeid als bestuurder. Bijzonder, want hij komt van ver. Tot tien jaar geleden was hij verslaafd aan ‘alles wat God verboden heeft’. Hij leefde op straat, woog 30 kilo lichter en at uit prullenbakken. ‘Er was van alles mis met mijn eigenwaarde. Ik was op zoek naar een gevoel dat ik mocht zijn wie ik was. Ik zocht bevestiging, de middelen gaven me die, maar ik raakte de controle volledig kwijt. Het stigma is dat verslaafden slechte mensen zijn, maar ik ben van nature geen slecht persoon. Ik heb veel aan een begeleider gehad die me hiervan wist te overtuigen, die geloofde dat ik meer in mijn mars had en me een tweede kans gaf.’

Minnesota-gedachtegoed

Die tweede kans greep Mitchel met beide handen aan: samen met Elke richtte hij BasicME op. BasicME werkt vanuit het Minnesota-gedachtegoed. Dit behandelmodel ziet verslaving als een chronische hersenziekte en richt zich op het gedrag en de obsessies die achter de verslavingen zitten. Via een 12 stappenplan wordt de cliënt in alle leefgebieden begeleid naar terugkeer in de maatschappij. Mitchel: ‘Mijn motto is: je hoeft als verslaafde maar één ding te veranderen en dat is alles. Een verslaving succesvol behandelen is niet alleen detoxen. Als mensen bij ons uitstromen, hebben we ook concrete actie ondernomen op het gebied van bijvoorbeeld werk, wonen en financiën. Een multidisciplinair team werkt samen met ketenpartners om iemand volwaardig te laten terugkeren in de maatschappij. Daarnaast zetten we binnen BasicME ervaringsdeskundigheid in. Dit maakt ons tot een topteam.’

Professionele zorgadministratie

Een zorgorganisatie met deze groei en deze ambitie heeft een professionele zorgadministratie nodig. BasicME neemt van Care Expert het pakket Compleet af. Eenmaal werd hiervan afgeweken. ‘We wilden onze zorgadministratie in eigen huis hebben, maar ik had toen niet in de gaten hoeveel extra tijd onze zorgadministrateur hiermee kwijt was. Bovendien had ik haar nodig voor andere taken, bijvoorbeeld omdat ze een rol vervulde in onze groeiplannen. We zijn toen na een half jaar weer overgestapt op het complete dienstenpakket van Care Expert. Zij garanderen 100% uitbetaling van ingediende declaraties. Dat wil ik, dat geeft mij rust.’

Managementinformatie op afdelingsniveau

Voor de dagbehandeling werkt BasicME al met het elektronisch cliëntendossier Medicore van Tenzinger. Besloten is dit ECD te gaan gebruiken voor de hele organisatie. Tijdens de overstap blijft Care2Declare van Care Expert het ‘backofficesysteem’. Lars van der Zwaan is bij Care Expert de vaste zorgadministrateur voor BasicME. Samen met BasicME zorgt hij dat alles goed verloopt. Tijdens de overstap hoeft Mitchel zich over de financiële kant geen zorgen te maken. Ook kijkt hij met vertrouwen naar de volgende accountantscontrole. ‘En’, zegt Mitchel, ‘als bestuurder heb ik managementinformatie nodig.

Ik kreeg altijd informatie over mijn organisatie als geheel, maar wilde ook inzicht op afdelingsniveau. Dat regelt Lars V. dan voor mij. Hij geeft nu precies de informatie die ik nodig heb om ook op afdelingsniveau in te kunnen grijpen. Niet nodig om nog te zeggen dat ik Care Expert aanbeveel toch?’